... это не делается за пару-тройку дней. Вот прямо так: "К четвергу надо сделать черновик". Угу, а в 2013 году по ним жить и отчитываться...
... KPI должны зависеть от работы, которую выполняют сотрудники, зависеть от результата этой работы, а не от процесса, а также они не должны зависеть от результата работы, который сотрудники подразделения не в состоянии обеспечить полностью. Это как бы намек, что если не выполняется хотя бы один из пунктов, то надо ещё раз подумать, нужны ли нам эти KPI. А они не выполняются.
... один из основных недостатков KPI — отсутствие универсальности. Хорошо, если в отделе стандартизированные процессы, а вот посчитайте показатель эффективности не сэйлза, а журналиста? Как-то не всё так просто получается.
... правильность составления. Хороший пример из байки про вынужденных переселенцев в Австралию (читай "каторжников"). Сначала для владельцев кораблей КПЭ было "количество посаженных на борт людей". Доезжали да места далеко не все, часть умирала от голода, болезней и т.д. Потом умные люди убедили изменить КПЭ на "количество привезенных в Австралию переселенцев". И как-то всё быстро наладилось.
... А самый тыц в том, что пока в силу волшебности ситуации ни маркетинг, ни реклама не могут использовать КПЭ, которые характеризуют увеличение продаж, снижение доли неликвидных продуктов и т.д. — грош цена таким KPI. "Количество проведенных рекламных мероприятий в месяц"? Вы серьезно? "Количество предложений, подготовленных в срок"? Трижды "ха" и кабаний хвост.